Старт 115.бел в Гомеле: как справляются с проблемами гомельские власти по сравнению с другими городами

  • 08 ноября 2018, 13:05
  • 4760
  • 0


В сентябре нынешнего года в Гомеле был запущен интернет-проект «Мой Горад» 115.бел. Его цель — предоставить жителям Гомеля возможность отправлять запросы повседневного текущего характера, касающиеся жилищно-коммунальных услуг и городского хозяйства непосредственно в контакт-центр Гомельского городского ЖКХ через интернет-сайт или мобильное приложение.

Первые запросы от гомельчан начали приниматься на сайте 19 сентября 2018 года. За первый день в контакт-центр поступило 23 запроса. Причем все они принадлежали одному и тому же человеку. Уже на следующий день запросы оставили еще 9 человек. В результате всего за одиннадцать сентябрьских дней на портал поступил 181 запрос. И пока с каждым днем количество запросов продолжает увеличиваться.

Текущую ситуацию наглядно иллюстрируют данные рисунка 1.

Рисунок 1 — Статистика запросов гомельчан на портале 115.бел за сентябрь-октябрь 2018 года

Из всех поступивших запросов в сентябре были решены 66, или 36,5%. В октябре было подано 949 запросов. Это в 5,2 раза больше, чем в сентябре. Из всех запросов 207 были решены и еще 98 были поставлены на контроль. Доля решенных проблем сократилась до 21,8%. Это сравнительно низкий показатель, поскольку в Минске, где проект стартовал несколько лет назад, доля решенных проблем составляет более 80%.

Однако стоит признать, что сопоставление с Минском будет не совсем корректным, поскольку в столице выйти на столь высокий процент решаемых проблем получилось отнюдь не сразу. В связи с этим проанализируем, как стартовал проект «Мой Горад» 115.бел в других регионах Беларуси.

Витебск: резвый старт и последующее угасание

Первым областным центром, где стартовал данный проект, стал Витебск. Здесь портал 115.бел функционирует уже год. Однако, несмотря на рост популярности среди витеблян, реальной пользы для города в настоящее время он почти не несет.

Проследим, как изменялось количество запросов витеблян и процент решенных проблем с помощью данных рисунка 2.

Рисунок 2 — Статистика запросов витеблян на портале 115.бел и доля решенных проблем за период с ноября 2017 года по октябрь 2018 года

Из представленных данных видно, что на начальном этапе коммунальные службы Витебска подключились к решению локальных проблем повседневного характера даже более активно, чем в Гомеле.

Это нашло отклик среди витеблян. В результате весной нынешнего года количество запросов увеличилось примерно в четыре раза. Однако коммунальные службы областного центра не смогли справиться с нарастающим потоком текущих проблем. В результате доля решенных проблем начала неуклонно снижаться, и в прошлом месяце составила всего 4,6%.

Впрочем, есть и обратный пример.

Солигорск: проект, решивший большинство проблем

В Солигорске в первые месяцы работы проекта горожане выявили даже больше проблем, чем в Витебске. При этом данный райцентр Минской области в три с половиной раза меньше Витебска.

Рисунок 3 — Статистика запросов солигорчан на портале 115.бел и доля решенных проблем за период с ноября 2017 года по октябрь 2018 года

Однако местные власти уверенно приняли вызов. В результате уже в первые месяцы функционирования портала доля решенных проблем составляла около 80%. В результате, вместо постепенного увеличения количества проблем, которое отмечалось и в Минске, и в Витебске, в Солигорске наблюдается сокращение поступивших запросов.

Успех проекта в Солигорске связывают с позицией высшего руководства района, которое определило в качестве одного из критериев эффективности работы местных исполнительных органов власти оперативность решения текущих проблем, поступающих от жителей города посредством портала 115.бел. Как видим, результат не заставил себя долго ждать.

Таким образом, на фоне двух рассмотренных примеров старт проекта в Гомеле пока выглядит малопривлекательно. В дальнейшем можно прогнозировать два варианта развития событий.

Согласно первому, «витебскому», столкнувшись с громадным количеством повседневных проблем, коммунальные службы района предпочтут реагировать лишь на самые важные, не замечая второстепенных. Если данный процесс не будет подвергнут критике со стороны руководства города, то запуск интернет-проект «Мой Горад» не принесет Гомелю ощутимых дивидендов. Единственным действенным инструментом решения локальных городских проблем, как и ранее, останется сбор подписей среди гомельчан.

Согласно второму, «солигорскому», коммунальные службам удастся реорганизовать свою работу таким образом, чтобы оперативно реагировать на все поступающие запросы, не требующие больших финансовых вложений. В таком случае, гомельчане получат простой, доступный и эффективный инструмент для решения повседневных проблем, касающихся жилищно-коммунальных услуг и городского хозяйства. В то же время, как показывает опыт Минска и Солигорска, количество нерешенных проблем также может начать сокращаться, что будет свидетельствовать о росте эффективности работы коммунальных служб города.




Алексей Харкевич, gomel-experts.org
Мы создали канал в Телеграме для того, чтобы быстро рассказывать вам новости → https://t.me/gomeltoday

Места: Гомель (24071)

Метки: Общество (32241), Гражданское общество (2030)

Комментарии правила




Загрузка...

Самое обсуждаемое



Новости партнеров

Загрузка...

Новое в блогах


Самое читаемое



Новости партнеров

Загрузка...


Новости партнеров