Суббота, 28 ноября
  • Погода
  • +1
  • EUR3,0586
  • USD2,567
  • RUB (100)3,3976

Что скрывают успешные люди? Невидимый нюанс, или те самые «soft» навыки.

«Главная проблема нашего бизнеса – это наш директор»

Много лет работая в консалтинговых проектах с собственниками бизнесов и руководителями различного уровня, я редко встречаю среди них таких, которые бы сами признались, что им нужно поработать над эмоциональным интеллектом. Суть проблемы такова: те, кому больше всего нужно развивать это качество, меньше всего отдают себе в этом отчет. Однако факты неоспоримо свидетельствуют о том, что эмоциональный интеллект — главное, что отличает в 21 веке лучших из лучших от всех остальных. И всё же среди собственников и руководителей всё ещё есть те, кто совсем не стремится обладать этим важным качеством — или вспоминает о нем слишком поздно.

С точки зрения большинства деловых людей, эмоции и настроение не играют никакой роли в бизнесе, однако, они реально влияют на исполнение работы. Лёгкое беспокойство (например, приближающегося срока сдачи работы) способствует усилению внимания и концентрации усилий, а длительные волнения, наоборот, могут подорвать отношения с клиентами или коллегами и снизить производительность из-за невозможности мозга правильно обрабатывать  информацию и адекватно на нее реагировать. И естественно, мы предпочитаем работать и общаться с людьми, которые отличаются позитивным эмоциональным настроением, в частности из-за того, что, находясь рядом с ними, мы хорошо себя чувствуем. Часто руководители пытаются вызвать положительный отклик без учета сложившейся ситуации, не замечая, что их подчиненные, клиенты, коллеги испытывают гнев, тревогу или иной психологический дискомфорт. Не обращая на это внимания, они посылают оптимистичные, как им кажется, сигналы, которые не вызывают отклика у собеседника и как следствие не приносят ожидаемого результата от работы и общения.

Возьмем, например моего клиента Николая (имя изменено), который поначалу демонстрировал огромный потенциал и добивался прекрасных результатов для своего бизнеса. Его проблема для масштабирования и роста бизнеса в том, каким способом он достигал этих результатов. Когда его подчиненных и клиентов попросили рассказать о нем, они говорили приблизительно следующее: «он как слон в посудной лавке», «у него острые локти», «он оставляет после себя горы трупов». Подход Николая к работе был контрпродуктивным, поскольку он был не способен привлекать, мотивировать и удерживать хороших сотрудников. Его непосредственные подчиненные и даже клиенты жаловались на его взрывной характер и отсутствие терпения. Когда я поделилась их комментариями с Николаем, это застало его врасплох. Он был уверен, что мы с его коллегами просто не поняли друг друга. Ему не хватало умения взглянуть на себя со стороны и элементарной эмпатии — этих отличительных черт человека, наделенного эмоциональным интеллектом.

Вот несколько сигналов того, что вы тоже немного «Николай» и вам нужно поработать над своим эмоциональным интеллектом:

·  вам часто кажется, что окружающие не понимают того, что вы хотите им сказать, и это вызывает у вас раздражение и фрустрацию;

·  вас удивляет, когда ваши слова или шутки задевают окружающих, вам кажется, что они реагируют излишне эмоционально;

·  вы считаете, что не так уж важно, любят вас на работе или нет;

·  вы спешите вставить в разговор свое мнение и защищаете его с большим рвением;

·  вы предъявляете к другим такие же высокие требования, как и к себе;

·  вы считаете, что в большинстве проблем вашей команды виноваты другие;

·  вас раздражает, когда окружающие ожидают от вас, что вы будете разбираться в их чувствах.

Что же делать, если вы узнали в этом описании себя?

Невозможно решить проблему, о которой вы не знаете. Важнейшая составляющая эмоционального интеллекта — умение взглянуть на себя со стороны или способность отдавать себе отчет в своих действиях.

Лидерам необходимо развивать свои предприятия, создавая будущее. Именно поэтому гибкость, осознанность и умение взглянуть на себя со стороны приобретают большее значение, чем когда-либо. Лидеры должны быть способны выйти за рамки доступной информации и выдвинуть смелую гипотезу. Для этого нужно обязательно «подружить» эмоции и разум. Ведь, как известно, достижение гармонии во всех сферах жизни стало особенно актуальным в наше сверх прогрессивное время.

В подавляющем большинстве случаев продажи и переговоры всё ещё ведутся с использованием логических аргументов. При подготовке к переговорам устраиваются мозговые штурмы для собирания максимального количества логических аргументов, но редко уделяют внимание психотипу собеседника и точкам эмоционального воздействия. Изначально необходимо знать, что в основе покупки или согласия на наше предложение лежит эмоция — доверие. Именно поэтому не стоит удивляться, когда партнер, клиент или сотрудник, получив, по-вашему мнению, «шоколадное» предложение, почему-то уходит. И наоборот, принимает не самые выгодные условия при высоком уровне сервиса или из желания сотрудничать «только с той милой девушкой». 

Под влиянием человека с высоким эмоциональным интеллектом люди раскрепощаются. Они обмениваются идеями, учатся друг у друга, принимают совместные решения и более эффективно работают. Таким образом, во взаимодействии возникает крепкая эмоциональная связь, которая помогает им не теряться даже в условиях глобальных изменений и неопределенности. Чем сильнее совпадают эмоциональные «вибрации» людей, тем меньше недоразумений в их общении: синергия минимизирует помехи в системе. В деловых кругах известно изречение: «Единство команды – это ясный сигнал и минимум шума». Средство, которое сплачивает людей и рождает их преданность, — это эмоции, которые они испытывают. Умение вызвать резонанс  — признак лидеров, отмеченных высоким эмоциональным интеллектом.

Навыки эмоционального интеллекта не являются врожденными, эти способности можно развить, и каждая из них вносит свой вклад в достижение более высокой эффективности.

Развивайте составляющие эмоционального интеллекта и связанные с ними навыки:

Личностные навыки (способности, которые определяют, как мы управляем собой):

  • Самосознание

эмоциональное самосознание, точная самооценка, уверенность в себе

  • Самоконтроль

обуздание эмоций, открытость, адаптивность, воля к победе, инициативность, оптимизм

Социальные навыки (способности, которые определяют, как мы управляем нашими отношениями с другими людьми)

  • Социальная чуткость

сопереживание, деловая осведомленность, предупредительность

  • Управление отношениями

воодушевление, влияние, содействие изменениям, урегулирование конфликтов, командная работа и сотрудничество

Поделиться:

Популярное:
16557
9955
8719
7853
6825
6568
Scroll Up