Вторник, 1 декабря
  • Погода
  • -2
  • EUR3,0987
  • USD2,5873
  • RUB (100)3,3982

«В кризис мы не опустили цены, а наоборот – подняли на 25% и получили приток новых премиум клиентов». Директор автосервиса «ТИТАН» рассказал, как принимал рискованное решение и в итоге увеличил количество заказов Фото

В период пандемии коронавируса и сложной политической ситуации в стране многие бизнесы переживают сложности. Особенно это касается мелкого и среднего бизнеса, у которых меньше инструментов и возможностей для «выживания». Поэтому многие вынуждены существенно сокращать расходы, предлагать клиентам большие скидки и нещадно демпинговать. Однако это не история про «ТИТАН АВТОСЕРВИС», директор которого принял стратегическое решение – не просто не опускать цены, а наоборот- поднять на 25%.

«Сильные новости» поговорили с Павлом Новиковым и узнали, почему руководство решилось на поднятие норма-часа в период кризиса, какая на это последовала реакция от клиентов и каких результатов удалось достичь.

Справка о компании ТИТАН АВТОСЕРВИС:

«ТИТАН» на рынке уже более пяти лет и входит в национальную сеть независимых СТО по Беларуси сети «ЕВРОАВТОСЕРВИС» по обслуживанию автомобилей и выполняет следующие виды работ:

  • Слесарные работы
  • Шиномонтажные работы
  • Аргоновая сварка
  • 3d развал-схождение колес

ТИТАН АВТОСЕРВИС

ТИТАН АВТОСЕРВИС

«Мы входим в сеть «ЕВРОАВТОСЕРВИС» — это сеть независимых СТО, нацеленных на принципиально новый качественный уровень обслуживания.

Стандарты сети не позволяют нам демпинговать по цене норма-часа, у нас нет дешевого сервиса. На мой взгляд, дешевое не всегда качественное. И мы уверены, этой же мысли придерживаются наши клиенты. Мы хотели находиться в среднем ценовом сегменте по стране и убрать низкую стоимость услуг, которая многих клиентов отпугивает. В итоге с августа подняли стоимость норма часа на 25%, теперь час ремонта стоит 35 р. за легковые авто, 40 р. за грузовых авто, — рассказывает Павел Новиков. — Период времени, года и обстоятельства не влияют на повышение цены. Бизнес — это риски, которые либо принимаешь, либо нет. Первая волна коронавируса «подкосила» всех, я благодарен, что не ввели карантин. Что касается политической ситуации: мы вне политики.

Что касается коронавируса, в качестве благотворительности мы помогаем врачам и закупаем СИЗы в больницы.

Самое главное – соблюдение прав человека, а человек, которому даны эти права, обязан соблюдать закон, который прописан в Конституции».

ТИТАН АВТОСЕРВИС

ТИТАН АВТОСЕРВИС

Интересная сложилась реакция у клиентов автосервиса на повышение цен. Большого оттока заказов не наблюдалось, равно как и рабочие площадки не простаивали. Хотя коллектив автосервиса готовился «к худшему». Конечно, изначально риски были, однако по прошествии нескольких месяцев они не оправдались в полной мере. К тому же, существенно увеличилось количество премиум клиентов. По словам директора, всегда есть средний процент неудовлетворённых клиентов в силу различных обстоятельств. Но преимущество ТИТАН АВТОСЕРВИС в том, что по каждому отзыву, каждой спорной ситуации руководство проводит целое разбирательство. Да и коллектив автосервиса дружный и крепкий, что сказывается на общей работе.

ТИТАН АВТОСЕРВИС

ТИТАН АВТОСЕРВИС

«У нас был один случай: мужчина приехал поменять свечи зажигания в автомобиле, ему подобрали оригинальные запчасти и установили. Конструктивно на данном автомобиле марки Лифан отсутствовала защита блока управления двигателем, при замене свечей блок управления, стоимостью 1500 рублей, вышел из строя. У нас ушел день на выяснение ситуации и решение сложившейся ситуации. Мы заказали новый блок управления и установили его за свои деньги, не включая эту сумму в счет клиента. Регрессом требование по выплате выставили поставщику автозапчастей. Что нам дает такой подход? Клиент нам доверяет, не боится обмана и чувствует защиту в лице ТИТАН АВТОСЕРВИС, все вопросы можно решить без лишних бумаг и споров. При таком подходе мы пошли еще дальше и застраховали свои услуги в компании «Белгосстрах. Для нас клиент на первом месте, мы лояльны к нему. Мы умеем признавать ошибки и решать их. «Мы профессионалы своего дела» я всегда говорил и буду говорить», — рассказывает Павел Новиков.

ТИТАН АВТОСЕРВИС

На СТО ТИТАН каждый год растет количество корпоративных клиентов. Что касается физических лиц, то все больше людей на более новых и премиальных автомобилях. Мастера понимают, что чем дороже автомобиль, тем выше требование владельца к ремонту и автосервису, это постоянно подстегивает руководителей «ТИТАНа» к более качественному сервису, это позволяет развиваться и работать с теми, кто ценит не только качество ремонта, но и уровень сервиса.

Здесь есть комната отдыха, где заказчик может подождать, пока авто ремонтируют, воспользоваться wi-fi или телевизором и выпить чашечку ароматного кофе или чая. «ТИТАН» отличает особенная чистота и аккуратность, даже на территории постов, где идут непосредственные слесарные работы. Такой подход, бесспорно, демонстрирует уважение и заботу о клиентах.

ТИТАН АВТОСЕРВИС

Как говорит Павел Новиков, автомобильный бизнес в Беларуси меняется к максимально качественному сервису, если клиент хочет ремонт — пожалуйста, хочет шиномонтаж — пожалуйста, хочет виниловые коврики — пожалуйста. Все услуги должны оказываться под ключ от А до Я. Таким сервисом и является СТО ТИТАН, где уровень обслуживания всегда на высоте.

ТИТАН АВТОСЕРВИС

ТИТАН АВТОСЕРВИС

По многим факторам ТИТАН можно назвать профессионалами в своей области: «Мы постоянно развиваемся, приобретаем новое оборудование. В городе ни у кого нет два 3D стенда для регулировки схождения колес, а у нас есть, потому что нам доверяют, к нам едут со всего города и даже с районов. Постоянные инвестиции в обучение и оборудование делает нас профи. Самое главное, почему к нам приезжают клиенты, в том числе и на дорогих автомобилях – доверие. Это ключевое преимущество нашего автосервиса. Нам доверяют свой автомобиль спокойно и без сомнений, поскольку знают, что мы отвечаем не только за качественный ремонт, но и за сохранность машины. Мы очень дорожим этим! Репутация и отзывы для нас крайне важны. Мы отвечаем за качество своей работы и постоянно это демонстрируем, например, сейчас мы даем гарантию на 12 месяцев от прокола шин»

На ТИТАНе действует постоянная система скидок и персональный подход к каждому клиенту. Сейчас функционирует акция – приобретай в «ТИТАНе» или у партнеров комплекты новой резины, переобувай их в «ТИТАНе» и получай гарантированный бесплатный ремонт проколов сроком на 12 месяцев. Можно также купить две щетки и получить зимний омыватель в подарок.

www.titangomel.by

Инстаграм

Адрес СТО «ТИТАН»: Гомель, ул. Хозяйственная, 27.

Время работы: с 8.00 до 20.00 без выходных

Запись на СТО: +375 29 1820222

Отдел запасных частей: +375 (29) 144-02-22

Новости по теме:
Поделиться:

Популярное:
11800
9021
8361
6202
5766
5518
Scroll Up