Понедельник, 18 января
  • Погода
  • -18
  • EUR3,0813
  • USD2,5428
  • RUB (100)3,4635

«Сезон весна-лето 2020 можно смело записывать как неудачный». Крупнейшие образовательные центры страны о работе в период пандемии коронавируса

Предвыборная гонка и политические новости постепенно вытесняют тему с коронавирусом. Однако не стоит расслабляться — количество зараженных растет, а белорусские компании продолжают переживать пандемию и приспосабливаются работать в новых условиях. И это не так просто, как может показаться на первый взгляд.

«Сезон весна-лето 2020 можно смело записывать как неудачный». Крупнейшие образовательные центры страны о работе в период пандемии коронавируса

Мы уже рассказывали, как в коронакризис пострадали автошколы, турфирмы и бизнес для детей. Сегодня в фокусе внимания «Сильных Новостей» — образовательные центры Беларуси. Кому было несложно перейти в онлайн, кто и как менял формат работы и какие прогнозы на ближайшее время — обо всем этом читайте в нашем материале.

Алексей Дунаевский, заместитель директора по развитию Бизнес-школы ИПМ: Кризис заставил нас ускориться

Алексей Дунаевский, заместитель директора по развитию Бизнес-школы ИПМ, утверждает, что бизнес-образование — это та отрасль, которая чувствует негативные тренды одной из первых на рынке. Ведь затраты на повышение квалификации персонала сложно отнести к первоочередным.

— Мы почувствовали кризис буквально сразу же, в начале-середине марта. Резко снизилась активность в области формирования групп слушателей по всем дисциплинам. Вместе с ростом числа заболевших и ростом осведомлённости о пандемии в стране начала снижаться посещаемость уже набранных групп.

Сезон весна-лето 2020 можно смело записывать как неудачный. Наверное, не будет преувеличением сказать, что наборы по многим нашим ключевым программам упали вдвое, некоторые даже пришлось отменить или перенести на осень.

Как, наверное, у многих белорусских компаний, привычных к регулярным кризисам, у нас уже отработан стандартный набор: разумеется, с одной стороны, снижение издержек всех видов, таких как аренды, какие-то дополнительные услуги, а с другой — попытка найти новые источники поступлений.

Кризис заставил нас ускориться, начать делать то, что раньше занимало месяцы, за считанные дни и недели. Еще не время оценивать результаты антикризисных мер, предпринимаемых компаниями. Мы находимся в самом начале того, что называют «идеальным штормом», самым большим кризисом послевоенных лет в мире. Самые большие потрясения нас еще только ждут, поэтому главным критерием станет выживание бизнеса в среднесрочной перспективе. Я думаю, что оценка предпринятых мер и их результативности — это вопрос, который следует задавать в июне 2021 года и никак не раньше.

Сейчас модно делать прогнозы в стиле «мир никогда не будет прежним». Но так ли это? Время покажет. Разумеется, будут изменения, но какие именно я пока не берусь предсказать. Если говорить на уровне компаний, то те, кто сможет пройти этот кризис, выйдут из него обновленными — так бывает всегда. Изменятся бизнес-процессы, люди, продукты. Отрасль тоже изменится — однозначно вырастет доля дистанционного обучения. Хотя, стоит отметить, что наши слушатели постоянно бомбардируют нас запросами о начале очных занятий.

Анна Таргонская, руководитель гомельского филиала Streamline: После перехода в онлайн посещаемость занятий улучшилась

Компания Streamline — одна из крупнейших в Европе языковых школ с более чем двадцати летним стажем работы. В прошлом году филиал Streamline открылся и в Гомеле.

— Начиная с первых зарегистрированных случаев вируса в стране, стал очевидным спад посещаемости занятий нашими студентами: сначала он составлял 15%, позже увеличился до 30%. И взрослые, и особенно родители учеников были обеспокоены и стали массово обращаться с письмами и звонками о приостановке занятий или переводе в онлайн-формат. Такие просьбы были, безусловно, оправданы, но мы и сами понимали, что переходить в онлайн нам необходимо прежде всего, чтобы уберечь здоровье клиентов и сотрудников. Уже в середине марта мы развернули подготовку перехода в онлайн-формат для всей компании сразу.

Нам хотелось бы сохранить всех, но потери были, хоть и небольшие. Только 2,6% от общего числа студентов решили не продолжать обучение в онлайн: часть из них «заморозили» оставшиеся занятия и возобновят их, как только мы вернемся в традиционный формат, другим вернули деньги за обучение.

Перед нами стояла непростая задача: перевести в онлайн одномоментно более 900 групп — это 8500 студентов. Это и новая техническая база, и организация работы сотрудников. Нам необходимо было быстро закупить технику для 300 преподавателей, обеспечить всех высокоскоростным интернетом, провести интенсивное обучение сотрудников, адаптировать учебные материалы, информировать клиентов о предстоящих переменах, организовать бесперебойную техническую поддержку. Все это было сделано менее чем за 10 дней усилиями команды из 30 человек, работавших практически 24/7. Это была титаническая работа, но уже с 23 марта школа Streamline перешла в онлайн.

Мы полностью перевели коммуникацию с клиентами в дистанционный формат. Большая часть наших сотрудников, в том числе и сервисная поддержка, работали из дома. При этом в колл-центре тоже можно было получить консультацию: перед занятиями вы получите уведомления, после — материалы. Для клиентов все идет своим чередом.

Есть клиенты, которые в восторге, — им очень нравится заниматься онлайн, не привязываясь к месту. Есть и негативные отзывы, так как атмосфера другая, нет постоянного «глаза в глаза» контакта с преподавателем и одногруппниками. Ожидаемо молодежь принимает на «ура», люди постарше адаптируются сложнее. Но постепенно все привыкают и втягиваются.

Посещаемость занятий нашими студентами после перехода в онлайн-формат значительно улучшилась даже по сравнению с январем и февралем, когда эпидемия нас еще не коснулась.

Нельзя сказать, что такое обучение хуже или лучше традиционного. Оно просто несколько другое. Благодаря гибкости онлайн-формата у нас появилось больше новых продуктов: уже этим летом мы запустили 7 новых краткосрочных онлайн-курсов для взрослых и детей.

Школа Streamline работает с 1998 года, и этот кризис не первый. Мы смотрим на ситуацию в нашем сегменте с осторожным оптимизмом. Ближайшее время, безусловно, будет очень сложным для всех из-за снижения платежеспособного спроса. Но в недалеком будущем мы планируем и рассчитываем на рост клиентской базы, уже сейчас активно привлекаем новых преподавателей. Мы уверены, что сохраним лидирующие позиции в традиционном сегменте. Неизменным оставим стремление становиться лучше, не снижать темп, отношение к клиентам и к команде.

Сергей Сулимов, основатель образовательного центра «Лидер»: Многие возможности открылись благодаря кризису

Несколько иначе ощутила на себе влияние пандемии компания «Лидер». О своем опыте рассказывает Сергей Сулимов — основатель образовательного центра «Лидер».

Коронавирус — это, в первую очередь, кризис. У нас существенно упал спрос, пришлось оптимизировать все бизнес-процессы. Но это еще и возможность развиваться: появилось много онлайн-клиентов из других стран. Эти возможности открылись благодаря кризису. Раньше все работало хорошо, не хотелось менять, были хорошие результаты. Сейчас же нам пришлось перестраиваться, избавляться от ненужных функций и расходов.

До пандемии мы работали в 27 городах Беларуси, и 95% составляло обучение офлайн. Мы работаем на рынке Беларуси уже 20 лет, по франшизе наша компания представлена в Украине и Казахстане. Первое падение мы почувствовали в апреле: выручка от новых клиентов упала на 40%. Мы сразу же приняли меры: сократили количество аудиторий (уменьшение аренды), перевели обучение в онлайн. В результате онлайн-направление выросло в несколько раз и растет до сих пор. Появились новые клиенты. «Физические» классы стали меньше пользоваться спросом, соответственно, часть из них сократили. Перешли на почасовую оплату за офисы, которые оставили. Многие не хотят учиться из-за коронавируса, часть клиентов поставили обучение на паузу.

В мае замедлили падение за счет развития онлайн направления. Все не так критично. Традиционно в июне и июле всегда падает интерес к обучению. Интересно, что вырос спрос на обучение чешского языка.

До коронакризиса мы очень плавно планировали переход в онлайн. Большинство наших клиентов хотели учиться офлайн. Сейчас ситуация изменилась, многие обучаются «по интернету», сидя дома. Предполагаем, что большое количество людей так и захотят остаться на онлайн обучении.

Прогнозировать ситуацию тяжело. Сейчас многие просят офлайн группы, например, фитнес-тренера и курсы по маникюру. Если из плюсов, то теперь нам доступны преподаватели со всего мира. Мы можем приглашать лучших специалистов, например, носителей языка. Мы и раньше это делали, но благодаря онлайну ситуация сильно облегчилась. В этом плане мы стали более глобальной компанией, чем были до коронакризиса. С одной стороны, это хорошо — увеличение рынков, с другой — у нас появились конкуренты мирового уровня. Будем продолжать занятия в разных форматах, давая людям право выбора.

Павел Алексейков, основатель образовательного центра «Парты»: На кого жаловаться? Как есть, так есть

Немного проще переживает кризис региональный образовательные центр, который работает на рынке услуг не так долго. Образовательному центру «Парты» три года. Кризис почувствовали в апреле, когда количество учеников резко снизилось, особенно среди детской аудитории. Об этом рассказывает основатель «Парт» Павел Алексейков:

— У нас не было онлайн обучения раньше. Пришлось переходить на онлайн, это не составило особого труда. Взрослые и школьники на удаленном обучении — это нормально, с детьми сложнее. Часть детей продолжали ходить на офлайн занятия, мы соблюдали все меры безопасности. Кто-то отреагировал на переход в онлайн отрицательно, кто-то положительно. Для детей нужен все-таки живой контакт. Цены не менялись. Однако мы ощутили резкий спад за счет ухода детской аудитории, примерно 35% потеряли. Люди не охотно тратят деньги сейчас. Ощущаются изменения. Мы не плачем, что все плохо, нам повезло — мы можем быстро перейти в онлайн. Часть персонала ушла, кто работал и до кризиса хорошо, те остались. От некоторых помещений отказались, арендаторы пошли нам навстречу.

Мы перешли в онлайн, где уже была и есть сейчас большая конкуренция. Мы работаем благодаря нашим лояльным ученикам. В сентябре будет все в порядке, снова начнется пик интереса к обучению. Офлайн образование никуда не денется, люди к этому привыкли и им это нравится. Наша основная модель — именно офлайн. Не думаю, что наши планы сильно изменятся. У нас сейчас работает летний лагерь для детей, который мы делаем уже не первый год. Английский язык всегда будет актуален, он нужен везде, поэтому долгосрочного спада на наши курсы не прогнозируем. На кого жаловаться? Как есть, так есть. Работаем в тех условиях, что есть.

Новости по теме:
Места:
Гомель
Поделиться:

Популярное:
В Новой Боровой с 8 этажа дома выпал мужчина
21418
Источник: Этой весной в Минске не будет чемпионата мира по хоккею
7018
Минск лишился права на проведение чемпионата мира по хоккею 2021 года
6014
В Ченках начинается масштабная многоэтажная застройка на берегу Сожа
5567
К выходным вернутся плюсовая температура и дожди. Погода в Гомеле на неделю
4610
Тихановская прокомментировала задержание Навального
3603
Scroll Up