Понедельник, 18 января
  • Погода
  • -18
  • EUR3,0813
  • USD2,5428
  • RUB (100)3,4635

«Вся моя работа — возврат долгов». Как в Гомеле турфирмы выживают в «коронакризис» и что происходит сейчас на рынке туруслуг

Визуально жизнь в городе, кажется, не изменилась: людей на улицах и в магазинах полно, хоть в масках и перчатках. В то же время многие перестали ходить в рестораны, отказались от развлечений и отдыха. Это непривычно для жителей города и очень непросто для бизнеса. Одни лишились буквально всего, другие стараются выживать, как говорится, на коленях.

«Вся моя работа — возврат долгов». Как в Гомеле турфирмы выживают в «коронакризис» и что происходит сейчас на рынке туруслуг

«Сильные Новости» публикуют серию материалов о тех компаниях, которые больше всего пострадали от коронакризиса. Этот материал — о туристическом бизнесе. Данная отрасль почувствовала на себе последствия распространения коронавируса еще в марте. Тогда резко прекратились полеты, сообщение между странами остановилось, а туристы перестали даже собираться на отдых, требуя вернуть назад деньги за бронь. По некоторым прогнозам, туристическая сфера сможет полностью восстановиться только к 2028 году.

Сейчас многие страны планируют открывать границы, но, возможно, не для белорусов. И говорить о будущих полетах пока мало кто решается — компании подсчитывают убытки, разбираются с долгами перед клиентами за отмененные рейсы и рассчитывают, сколько ресурсов и времени понадобится на восстановление. О своем опыте «Сильным Новостям» рассказали предприниматели Гомельской области.

«Отдыхать людям, конечно, хочется, но есть более насущные дела — покупать лекарства, что-то есть, во что-то одеваться»

Продукт, который потом продают клиентам агентства, создают туроператоры. ООО «Туристическая компания «Дриант» на белорусском рынке с 1993 года. Кризис, как и везде, здесь почувствовали в марте, а в апреле прекратили деятельность, рассказывает директор Олег Латушкин.

 Закрылись границы, люди начали волноваться, звонить. Потом постепенно пошли отказы от туров. Мы сейчас удаленно работаем с аннуляцией, отменами. Потеряли, так скажем, все. Работы нет, дохода нет уже 3 месяца. Надо содержать офис, сотрудников, чтобы сохранить коллектив. А пока сплошные расходы.

 За 27 лет на рынке, наверное, какие-то запасы, как у нас любят говорить, кубышки, были?

 Какие кубышки, о чем вы говорите? Туризм не тот бизнес. По большому счету, мы работаем на оборотных деньгах. А больше 80% забронированных туров аннулировано.

— Турфирмы жалуются на туроператоров, пока не могут дождаться выплат своим клиентам. Расскажите с позиции туроператора. Наверное, на это есть свои причины.

 Все очень просто. Мы не то что не хотим — мы не можем: деньги с предоплат ушли за рубеж и сейчас заморожены. Как только начнется работа, мы обещаем выплатить все в полном объеме до конца 2020. Пока же возвращать не из чего. И нужно понимать, что так будет, пока не пойдет оборот. Мы не общаемся с туристами напрямую, поэтому весь негатив, конечно, ложится на плечи агентств. Мы понимаем, что им тяжело, особенно тем, кто много продал туров. И понятно, что люди хотят вернуть свои деньги — это естественно и законно.


В сложившейся ситуации, отмечает Олег, некоторые госорганы и организации пошли навстречу (это касается оплаты телефонов, интернета), а лизинговые компании дали отсрочки по платежам до июля. А там, надеется руководитель, будет легче:

— Есть прогнозы, что в это время мы уже как-то восстановим дееспособность. Разумеется, не на 100%. Нужно быть реалистом: это все надолго, не на один месяц, может, даже и на год. На счет границ — это все пока на уровне разговоров. Официальных заявлений, что кто-то открывается для других стран и закрыт для Беларуси, нет. Пока только Турция официально объявила, что будет поэтапно открывать границы, для белорусов это 1 июля.

Олег отмечает: туристический бизнес первым почувствовал последствия мировой пандемии на себе, и кризис продолжает влиять на сферу. Некоторые зарубежные партнеры этим летом запускаться вовсе не планируют.

— Это, конечно, коснулось всех. Все фирмы, которые работали на прием туристов, тоже лежат. Много было бронирований в отели, которые в этом году даже не планируют открываться. В ряде стран введены новые санитарные нормы (а скоро они введутся везде), которые ограничивают количество проживающих, предписывают соблюдение дистанции. И если раньше отель обслуживал 500 человек, то теперь, чтобы соблюдать эти нормы, примет только 250. Соответственно, он не может оставить цены на том же уровне, чтобы даже содержать персонал, а задирать цены — так никто не поедет. Хотя для нас, как для туроператора, это не большая проблема — мы найдем, куда расселить людей.

За эти три месяца безделья, грубо говоря, кто-то потерял доходы, кто-то проел свои золотые запасы. Отдыхать людям, конечно, хочется, но есть более насущные дела — покупать лекарства, что-то есть, во что-то одеваться, а с отдыхом можно и повременить. Плюс ко всему срабатывает фактор боязни: лучше переждать пандемию дома, чем поехать и заболеть на чужбине. Но будут и те, кто полетит уже сейчас. И все же я думаю, что и они, наверное, будут более осторожны. Мы ждем, когда откроются границы, начнутся продажи. Тогда тенденции можно будет проследить.

«Пришлось вкладывать личные деньги, которые за год заработала, подключать овердрафт на компанию — ушло 4-5 тысяч евро»

Туристическая компания «Палитра» четыре года работает в Светлогорске, в 2019-м открыла уполномоченное агентство «Tez Tour» в Гомеле. До марта коллектив вместе с директором Наталией Кузьменко составлял 10 человек. На сегодня ситуация сложная, рассказывает руководитель: троих сотрудников пришлось уволить, еще один ушел за свой счет, остальные работают по очереди на 0,25 ставки. Ситуация осложняется еще и непростыми отношениями с арендодателем в Гомеле.

 Три месяца у нас выручка на нуле — бывают единичные брони на санатории, но понятно, что они никак не спасают положение. В ТЦ «Секрет» очень дорогая аренда. Мы пытались договориться с марта. По договору мы должны были отработать у них 120 дней, до 20 мая была оплачена аренда, за месяц мы написали письмо с просьбой расторгнуть договор. Навстречу нам не пошли — предложили снизить на 50% ставку на три месяца, но все это время мы не имеем право расторгать договор. Ситуация непонятная: по большому счету, они действуют в рамках договора, но сейчас форс-мажор и стоит вопрос, как выжить. У нас нет запасов на « черный день», про которые все говорят. Когда твердо стали на ноги в Светлогорске, открыли офис в Гомеле, купили микроавтобус. Все деньги в обороте.


С началом кризиса компания для своего офиса в Светлогорске (его арендуют у государственного собственника) попросила отсрочку, отключила часть мобильных телефонов, для счетов в банках сменила тарифы, временно сократила зарплату работникам. Но все это — капля в море, поясняет директор:

— Пришлось вкладывать личные деньги, которые за год заработала, подключать овердрафт на компанию — на зарплату, аренду ушло 4-5 тысяч евро. Обидно, конечно, но не жалко этих денег — проблема в том, что перспективы непонятны. Мы хотим работать, нашли офис бюджетнее, понимаем, что надо перестраиваться. банк предложил отсрочить выплаты по кредиту, это их инициатива, за что им большое спасибо. Коллектив меня очень поддержал — люди готовы на 0,25 ставки выходить на работу, все сейчас держится на дружеских отношениях. Это дорогого стоит.

Сначала было непонимание, как происходящее возможно, потом началась легкая депрессия — казалось, что все рушится, делится эмоциями Наталия.

 Изначально все массово отказывались, мы получили много заявлений на аннуляцию, и я понимаю людей: они хотят вернуть свои деньги. Но большинство туристов осознали, что сразу это невозможно, это мировой коллапс: деньги пошли туроператорам, те передали отелям, авиа-, трансфертным компаниям. Мы очень много сил потратили на общение с клиентами, и большое им спасибо, многие переносят бронь на осень или следующий год, а оператор сохраняет эквивалент. Сейчас ситуация стабильная.

Турсфере нужна элементарная поддержка, говорит предприниматель. Наталья отмечает: профессиональные объединения обращались к властям, но пока помощи никакой:

 Нам не нужны деньги — просто дайте возможность, например, расторгать договор об аренде, вводить ваучеры, которые сохранят деньги туристов до 2021 года. У агентов от стоимости тура остается 8-10% комиссии — остальное уходит операторам. Если у компании забрать сразу все деньги, у любого туроператора — понятно, что он обанкротится, а следом и мы. Поэтому, конечно, все очень ждут указ об отсрочках. Я думаю, это важный момент и для агентств, и для операторов. Минспорта запрашивало у нас данные по туристам, сумме возвратов, была встреча с премьер-министра с РСТО, но воз и ныне там.

«Палитра» также продает путевки в санатории Беларуси. Это направление больше популярно у туристов из России и Прибалтики.

 Броней, к сожалению, немного. Пока в апреле-мае люди вообще никуда не хотели ехать — многие боялись за свою жизнь. Сейчас мы чувствуем интерес к санаториям, уже есть 4-5 броней. С 20 июня пробуем отправлять группами белорусов по 15-20 человек в парк истории «Сула». Дай бог, к концу июня — началу июля раскачаемся потихоньку. Но туры по Беларуси не перекроют желание людей поехать к морю.


Наталия отмечает: эти направления могут работать параллельно, но они не заменят друг друга. Поэтому в компании, как и в других, ждут открытия границ. Предприниматель не делает громких прогнозов, как будет работать отрасль в скором времени: непонятно, что будет с границами, как поведут себя туристы.

 С 12 июня у нас заявлены рейсы в Албанию, с 16-го — в Черногорию. Уже есть заявки, но мы пока не бронируем — непонятно, нужно ли туристам будет сидеть на карантине, когда они вернутся в Беларусь. Пока нет ответов от Минздрава. Понятно, что этот сезон не будет таким, как раньше. Но что-то должно начать раскачиваться. Иногда кажется, что люди забыли, что была жизнь до коронавируса, и так не будет всегда. Но нельзя сказать, что все боятся куда-то ехать. Мы надеемся в следующем месяце выйти в ноль, а не в минус, как раньше. Верим, что скоро полетим и поедем. Если для нас откроются еще Грузия, Турция — уже можно жить. И очень ждем Украину. В этом году кто-то из белорусов потерял работу, у кого-то доходы упали, поэтому Украина в июле-августе спасла бы положение.

Учитывая потери за три месяца, нужно будет еще полгода отрабатывать то, что ушло на зарплату, аренду. Если в мире начнет выравниваться ситуация, не будет второй волны, некоторые туроператоры прогнозируют, что в августе-сентябре будет хороший отложенный спрос. Туризм в целом не та сфера, где можно заработать сверхденьги — мне кажется, многие этим просто живут. Поэтому, когда ты 4-5 лет работал, вкладывал душу в свое дело, невозможно не переживать.

«Работы сейчас нет. Хотя нет, есть: вся моя работа — на возврат долгов»

«Планета отдыха» — для Гомеля молодое турагентство, компания открылась в июле 2019-го. Изначально дела шли хорошо: уже была достаточной база клиентов, строились планы на будущее, к сезону думали расширять офис и штат сотрудников. Теперь же, рассказывает владелица бизнеса Лана Мельникова, все остановилось.

 Первый тур отменили с 31 марта, следом еще по 4 в апреле и мае. Везде суммы приличные: две, три тысячи долларов. И, конечно, по несостоявшимся турам операторы клиентам деньги не вернули. Сижу каждый день с документами, кому-то отправляю досудебные претензии, чтобы моим туристам вернули деньги, кому-то — просьбу внести ясность по срокам выплат, кого-то прошу решить вопрос с не определившимися ранее туристами. Одни обещают до 31 декабря выплатить, другие — в течение месяца только дать ответ по срокам, но ответов нет, а после напоминания обещают ответить уже через 60 дней. Благо, еще клиенты — люди приличные, не подают на меня в суд, а от коллег и противоположные истории слышала.

Лана рассказывает: пришлось отказаться от аренды, поставить кассу на «стоп», счета в банках — на минимальные тарифы. И если в случае с арендой девушка видит плюсы (среди пустующих офисов можно найти новый), то в остальном все не так просто:

 Работы сейчас нет. Хотя нет, есть: вся моя работа — на возврат долгов. Просыпаешься в хорошем настроении, а потом начинаются переписки с туроператорами, звонки клиентам. Я каждый день хожу с непонятным ощущением тревоги. Даже не потому, что денег нет или клиентов, а оттого, что не разрешается ситуация, а за мной люди, которым я, по сути, должна. Некоторые туроператоры ведут себя в этой ситуации не очень хорошо. Я как чувствовала, предлагала своим клиентам оформлять страховку от невыезда. Двое не успели, сразу отказались от путевки, потому как надеялись на быстрый возврат оплаты, но потом осознали реальную ситуацию, передумали и решили перенести. Но оператор теперь предлагает тур по новой цене, а она выросла.

А те, что со страховкой, не могут ее получить. Страховая компания готова выплатить все в течение семи дней, но я должна дать ей ответ от туроператора о размере ФПЗ (фактические понесенные затраты), а этих ответов мне ни один туроператор не дает: некоторые пишут, что ответят через месяц-два, другие, что вернут деньги до 31 декабря или в 2021 году. Вот и получается замкнутый круг: никто никому ничего не выплачивает, и туристы остаются без ничего.


Когда заводим разговор о прогнозах, Лана отмечает: сейчас некоторые клиенты, которые раньше обращались в ее компанию, планируют отдых в июле-августе. Сама же Лана их оптимизм не разделяет:

 Мне кажется, нас не сразу примут с распростертыми объятиями после того, что у нас происходит с коронавирусом. Многие фирмы уже рекламируют туры на следующий год. В онлайне есть подбор туров, начиная с июля и до начала 2021-го. Но никто не знает, что с ними будет потом. Поэтому я пока не хочу давать никаких реклам. Лишь бы заработать какую-то копейку —  не мой формат. Мне важно, чтобы туристы остались довольны и верили мне. Я советую своим клиентам пока летать горящими путевками.

В целом предприниматель воспринимает ситуацию адекватно, считает, что истерика к хорошему не приведет.

— Если человек отказался от тура, агентство не получает ничего. Клиента же не просто так оформляешь — ты сидишь с ним, не один день подбираешь предложения, чтобы они подходили ему и по предпочтениям, и по финансам. А теперь вся работа впустую, та комиссия, которую я нарабатывала, пропадает. Насколько это тяжело? У меня семья, муж, мы как-то потихоньку справляемся. Но сейчас даже не об этом — пусть бы люди деньги хотя бы свои получили.

Надо просто планомерно каждый день работать, добиваться, что-то делать. Даже не знаю, что будет, когда страна выйдет из кризиса. Говорят, люди станут сами организовывать свой отдых, будет популярен внутренний туризм. Но, на мой взгляд, большинство все равно пойдет к туроператорам и со временем все будет, как и раньше. Сворачиваться я не собираюсь и своих клиентов поддерживаю. Когда-то ведь все откроется. Опыт прошлых кризисов показывает, что туристическая отрасль восстанавливается достаточно быстро.

Новости по теме:
Персоналии:
Лана МельниковаНаталья КузьменкоОлег Латушкин
Места:
ГомельСветлогорск
Поделиться:

Популярное:
В Новой Боровой с 8 этажа дома выпал мужчина
21418
Источник: Этой весной в Минске не будет чемпионата мира по хоккею
7018
Минск лишился права на проведение чемпионата мира по хоккею 2021 года
6014
В Ченках начинается масштабная многоэтажная застройка на берегу Сожа
5567
К выходным вернутся плюсовая температура и дожди. Погода в Гомеле на неделю
4610
Тихановская прокомментировала задержание Навального
3603
Scroll Up